在上海市宝山区，有这样一家企业：它虽不生产一滴水，却与千家万户的用水安全息息相关；它虽不制造一块水表，却以专业服务为城市供水系统提供精准数据支撑。它就是上海荣冶抄表有限公司（以下简称“荣冶抄表”）——我国首家以“抄表”命名的专业化服务企业。如今，这家企业正以“供水抄表服务作业标准化试点”项目建设为抓手，为行业高质量发展树立新标杆。

成立于2016年的荣冶抄表，目前承担着上海10个区域280万只水表的抄读任务，月均抄表量达140万只。面对如此庞大的服务体量，传统“师傅带徒弟”的经验管理模式已难以满足精细化服务需求。“供水抄表看似简单，实则涉及数据准确性、服务规范性、用户满意度等多重维度。”该公司董事长季海荣介绍，“标准化建设正是破解这一难题的金钥匙。”2023年，荣冶抄表申报的“供水抄表服务作业标准化试点”项目获上海市市场监管局立项。

两年来，企业以GB/T 24421-2023系列国家标准为蓝本，构建起覆盖全流程、全岗位的“四维标准体系”。服务通用基础标准体系，统一了抄表服务的术语、符号和管理规则，夯实标准化根基；服务保障标准体系，从安全、设备到人力资源，为抄表服务保驾护航；服务提供标准体系，针对不同区域水表类型（如城投表、青浦地下表等）制定差异化作业指导书，实现“一表一标准”；岗位标准体系，细化总部至事业部的各类岗位职责，让每位员工“有标可依”。

在标准化试点建设推进中，荣冶抄表展现出三大创新亮点：技术赋能标准落地，针对地下表、套室表等复杂场景，企业应用“问题表智能识别系统”，将标准嵌入移动终端，一线抄表员可通过App实时调取企业标准《地下表抄表作业指导书》等标准，确保操作零偏差。“双循环”改进机制，建立“标准实施—监督检查—持续改进”闭环。例如，通过分析企业标准《投诉问题处理及改进办法》执行数据，优化了账单寄递流程，客户投诉率同比下降32%。人才筑基，公司培养内部标准化专员12名，开展全员标准化培训40余场，尤其注重一线员工标准实操能力。抄表员王师傅感慨：“以前凭经验干活，现在按标准操作，效率高了，纠纷少了。”

“标准化建设没有终点。”季海荣表示，下一步将重点推进标准数字化应用，探索“AI+标准”在抄表质量管控中的深度应用，为全国供水服务标准化提供“上海方案”。荣冶抄表正在用标准化诠释“小水表”里的“大民生”。在高质量发展征程上，这家企业正以标准为笔，书写着现代服务业提质增效的新篇章。