优质服务记心间

2023年6月9日，顾太站抄表员郭菊像往常一样在菊太路1198弄抄表时，有一位用户要求补发账单。当郭师傅上门补发账单时却未能联系到用户，后续也尝试了多种联系方式但都未能得到用户的回应。客户的要求就像在她的心中埋下了一颗种子，生根发芽。她秉承着服务至上的工作理念，依旧锲而不舍的联系用户，直至得到用户已收到账单的回应，这颗种子总算是开花结果。用户也正是被郭师傅这种坚持不懈、热情耐心、积极主动的工作精神所打动，便来电特此表扬。

你认真的样子真可爱

说说心里话

01、认真负责

郭师傅说：我们应该急客户之所急，想客户之所想，认认真真地为用户办好每件事，无论事情大小，都要给用户一个圆满的结果或者答复，即使用户提出的服务要求不属于自己岗位的范围内，也需要主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题。

02、积极主动

郭师傅说：我们应该掌握服务工作的规律，自觉把服务工作放用户提出要求之前。要有主动“自找麻烦”，力求用户完全满意的思想，做到处处主动、事事深想、助人为乐，事事处处为用户提供方便。

03、热情耐心

郭师傅说：我们应该对待用户如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。用户面前，无论服务工作多么繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待用户。用户有意见时，虚心听取，用户有情绪尽量解释，决不与用户发生矛盾，要严于律己，恭敬谦让。