人一生的精力是有限的，想要做好一件事情的最佳途径就是保持最佳的精神状态和积极的工作态度。同时，这也是我们每个抄表员需要必备的职业素养，因此抄表员们在进行抄表作业时无论是对于抄表状态定义，还是对于抄表的质量要求都要做到了然于心，这样才能更好地为用户解决问题。

在奉贤站中片区有这样一位抄表员，她叫韩海英。她在抄表员岗位上已经工作了11年。从最初拿着本子入户手工抄表到现在采用智能手机拍照抄表，韩海英经历了奉贤自来水抄表业务的变革。在工作期间，韩海英认真负责，一旦她负责的用户水量出现了异常，她会在第一时间联系用户，告知用户用水相关情况；如果无法联系用户，会张贴通知单：写明水量异常的情况及她个人的联系电话，以方便与用户及时取得联系，从而能更好地帮助用户处理水量异常问题。

8月份的一次抄表，韩海英发现用户家里的用水量明显高于他家平时的正常用水量。韩师傅仔细观察水表动态，确定水表无异常之后，出于对用户用水习惯、用户家庭情况的了解，基本上可以判断出此次的用水量是异常的。屡次敲门无人应答，韩海英便奔向了小区居委。经过和居委的一番沟通，她得到了用户的联系方式，韩海英电话告知用户家用水量有明显的增加，提醒用户回家后注意检查自家各处出水管是否存在漏水的可能。用户回家后对漏水点存在疑虑，便回拨给韩师傅，韩海英耐心地跟用户一一确认：前置净水器、后置净水器、太阳能热水器、马桶......这些平时容易被我们忽略的漏水点。最后在韩海英细心的帮助下，用户找到了漏水点，及时避免浪费更多的水量。

事后用户为感谢韩海英的热心帮助，特地为其制作了一面锦旗，亲自送到了荣冶抄表公司。韩海英在获得锦旗后依旧不忘初心，她说：“抄表工作做了那么久，它不仅是我的本职工作，已经变成了我生活的一部分。不管是在工作中还是生活中我们都要耐住性，沉住气，以最饱满的精神状态和最积极的工作态度去服务用户，帮助用户解决实质性的问题，才能使我们的工作和生活变得更加有意义!”