青浦赵巷站抄表员葛建师傅，入职荣冶抄表公司已有四年多，为人处事非常热心，对待工作认真负责、吃苦耐劳，并且出色地完成了各项工作任务。

2022年是不平凡的一年，也是大家团结克服困难的一年。由于疫情原因，导致大家4月与5月封控在家，无法正常展开工作。当6月解封后，抄表员们要进行当月工作的同时需要完成前两个月积压的工作量，这无疑是一项巨大的挑战。果不其然在抄表的过程中就遇到了各种各样的问题。很多用户都不理解未抄表怎么会有水费？为何三四五月是同样的费用？6月水费金额为何异常大等等。本着服务行业用户至上的理念，葛师傅耐心地向用户解释由于疫情影响无法上门抄表，所以四月五月对所有用户按照三月水费进行估表估量。为了更好的帮助用户解决问题并且促进和用户之间的信任关系，她甚至会主动上门给用户查看水表帮助大家解决疑惑。

在2022年6月份，青山9队275号的用户打来电话反映6月用水量为189吨，水费金额显示1000多元。前面3个月水量才40多吨，水费金额在200元左右。用户认为前后水费金额差距太大，并自行查看了水表后发现抄见数显示2000+和账单上显示抄见数4689不相符。葛师傅接到电话反馈后，立即联系用户一起查看水表发现，原来用户误将邻居水表看成自己家的。随后，葛师傅针对水费耐心地和用户解释：“由于4月5月疫情封控，无法上门抄表，统一按3月用水量估表，3月用户回老家过年用水量较少，因此3至5月的用水量较低。6月按水表实际数字抄准，相比前三个月，6月水量过高且水费已经达到二级三级水价标准，所以这是6月水费金额大的原因”。葛师傅针对用户心存的疑问直接上门与用户面对面进行详细的解释说明不仅很快消除了用户的疑虑还让用户深刻感受到了她对工作认真负责的态度用户表示非常感谢葛师傅！

2022年8月份，葛师傅在抄表中发现绿中海小区36幢用户当月水量高达1200多吨，水表指针转地飞快。她立马拍下视频并敲门，但屋内并没有回应，确定用户不在家后，她贴上《自来水量高通知书》，把水表阀门关紧，看到水表停止转动并留下了自己的联系方式才肯放心离去。第二天，迟迟未与业主取得联系的葛师傅焦躁不安，一定要让业主知晓此事才行。晚上7点多葛师傅再次上门依旧无人回应。最后通过物业经理联系到业主后得知，业主不常住在这里，对于屋内水量一无所知。葛师傅便将近期水量情况详细告知并耐心和业主沟通有哪些情况会造成水量大，推测表后水管有漏水的情况，建议业主尽快查漏修理。最后，业主表示非常感谢抄表员及时通知，幸亏抄表员抄表时及时关闭阀门，避免白白流失更多水量。

葛师傅牢记“准确、专业、高效、及时”的公司服务理念，她坚持做好每一步工作流程，避免疏忽引起不必要的问题。作为荣冶的一份子，葛师傅认真负责地完成工作的同时，也能尽自己最大的热情与耐心回应每位用户，值得我们每个人去学习！